今年以来，马鞍山市当涂县烟草专卖局始终坚持以“人民为中心”的发展理念，将执法为民思想贯穿工作全过程，通过优化政务服务流程、强化市场监管能力、提升执法水平、增强服务意识，切实解决群众急难愁盼问题，推动烟草专卖管理工作提质增效，用实际行动践行“我为群众办实事”的初心使命。

　　以提升行政服务效能为目标，持续优化烟草专卖零售许可证办理流程。推行“一件事一次办、许可证事前核查”等工作模式，实现资料齐全情况下“最多跑一次”，优化许可证办理流程，将申请、核查等环节压缩时限，缩短办理周期；开展“一对一”前置式办证指导，对部分符合办证条件的申请户指导通过线上平台完成全程网办。

　　针对老弱病残等特殊群体，开通“绿色通道”，提供上门咨询受理、材料收集、送证上门等贴心服务，今年以来已为一百余名群众提供便民服务。

　　“这么热的天，你们还亲自把证送过来，辛苦辛苦！”近日，市经开区年陡镇一位零售户在接过新办的零售许可证后，激动地连连表达着感谢。

　　建立许可证后续服务机制，对新办证户开展“一对一”政策指导，讲解烟草法律法规和传授规范经营举措，助力零售户快速合规经营，切实让群众感受到办事更便捷、服务更暖心。

　　聚焦群众关心的卷烟市场秩序问题，加大市场监管和执法力度。开展“守护消费”专项行动，重点打击销售假冒伪劣卷烟、走私烟等违法行为，今年以来，该局共查处涉烟案件98起，成功侦破一起销售假冒伪劣卷烟案件，累计查获假私烟2316条，有力维护了消费者合法权益。

　　构建“线上+线下”监管网络，利用大数据分析排查异常经营线索，联合市场监管、公安等部门开展联合执法，形成监管合力。畅通投诉举报渠道，优化12313热线小时备勤制值班举报电话，建立“接诉即办”机制，对群众反映的涉烟问题第一时间核查处理，办结率和满意率均达100%。

　　“真没想到你们处理得这么快！不到一个小时就把事情解决了，你们不仅帮我挽回了客源，更维护了我家店的信誉，真是帮了我大忙，谢谢、谢谢！”近日，城区某烟酒超市陈女士紧紧握住城区所市管员的手连声道谢。

　　原来，几天前陈女士店里售出去的卷烟，消费者怀疑是假烟，心急之下，她拨打了烟草专卖12313举报热线。

　　此外，该局执法人员还常态性深入社区、零售户店内开展真假烟鉴别知识宣传，发放宣传资料500余份，提升群众识假辨假能力，让消费者买得放心、用得安心。

　　以规范执法行为为核心，不断提升专卖执法队伍的依法行政水平。加强相关法律法规知识培训，定期组织《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例、《中华人民共和国行政处罚法》等专题学习，开展执法实务模拟演练，今年已组织培训6场，覆盖全员120余人次。

　　严格落实执法制度体系标准，明确执法流程和标准，确保执法行为有章可循。推行“阳光执法”，在案件办理中严格落实告知、送达等程序，主动公开案件处理结果，接受社会监督。

　　通过开展执法监督检查，对执法记录仪使用、文书制作等进行专项督查，及时纠正不规范行为，推动执法工作更加公正透明。

　　坚持把群众满意度作为工作的出发点和落脚点，持续深化为民服务情怀。利用市局（公司）“码上监督”平台，进一步拓宽零售户监督投诉渠道，规范一线工作人员履职行为；深入开展“大走访、听民声”活动，组织专卖序列党员管理人员深入辖区市场，走访群众200余户，收集关于市场管理、服务提升等方面的意见建议11条，逐条落实整改措施。

　　建立“党员先锋岗”、“莲馨志愿服务队”，积极参与社区共建服务、帮扶慰问等公益活动，为困难零售户解决生活和经营难题12件。加强与零售户的沟通联系，通过召开座谈会、“点对点”微信联系等方式，及时推送相关政策信息，及时解答疑问，构建和谐的客我关系。

　　马鞍山市当涂县烟草专卖局以优化服务、强化监管为支撑，以规范执法、为民办实事为抓手，构建起完善的监管服务体系。在未来的工作中，将持续深化为民服务模式，推动管理服务资源向群众身边汇聚，让群众的获得感更具质感、更可持续。