为了切实解决群众“工作时间难请假、下班后无处办事”的难题，镇平县政务服务中心全面推行“延时服务一小时”便民举措，将工作日下班时间延长一小时至18:00（原17:00下班），并同步优化服务流程，实现“下班即办、急事速办”，让群众告别“赶时间、排长队”的烦恼，切实提升群众办事体验。

　　为了让群众办事更舒心，镇平县政务服务中心以“一窗受理”改革为核心，全面推进综合窗口业务提质增效。通过整合高频事项、优化流程设计，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，科学设置无差别综合窗口6个，含“高效办成一件事”窗口2个，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。

　　近年来，镇平县政务服务中心围绕群众需求，不断优化自身政务服务能力。以“软”服务与“硬”设施的完美融合，促进实现发展成果全民共享的新理念。

　　镇平县政务服务中心大厅设置2个无障碍爱心通道，配备轮椅、急救药箱、爱心雨伞、免费复印等便民设施，真正做到便民利企。组建“小玉”帮办代办团队，自2025年以来累计为千名老年人提供“一对一”服务，其中高龄津贴认证办理时间压缩至2分钟。

　　创新推出“书香驿角”“宁静书吧”“健康驿站”及“童玩空间”四大特色便民服务区域，精心挑选并摆放超3000余册图书、血压计、身高体重测量仪、体温计、制氧机、益智趣味玩具等自助设备，进一步提升政务服务的人文关怀和群众满意度，打造更有舒适感、温馨感的政务服务大厅。

　　智能高效“硬”设施顺民意。镇平县政务服务中心引入4台24H政务服务自助机及4台AI智能叫号机，实现服务流程“全数字化”，日均业务办理量提升10%。设备覆盖社保查询、养老保险年检、营业执照打印等高频事项，群众通过人脸识别或身份证验证即可“无感办理”，平均耗时较传统窗口缩短65%。

　　“我们将不断完善服务体系，精进服务设施，优化服务流程，拓展服务功能，提高服务质量，打造‘15分钟便民服务圈’。”镇平县政务审批和信息管理局负责人王小静说。这座充满温度的政务大厅，正用创新举措打造镇平独有的政务服务亮丽名片，为广大群众和企业带来更多的便利。（谭亚廷 张娟）